Nous utilisons un carton particulièrement solide. Les motifs de puzzle sont imprimés grâce à la technologie d’impression numérique la plus moderne et sont appliqués sur un carton pour puzzle d’une épaisseur de 2,2 mm.

Les dimensions de nos boîtes sont les suivantes :

Nous traitons uniquement des fichiers au format JPG (Jpg, jpeg) ou PNG. La plupart des appareils numériques créent automatiquement des photos au format JPG requis.

La taille maximale des fichiers est de 80 MB.

Veuillez télécharger vos images au format de valeur de couleur RGB ou sRGB. sRGB est le format standard de la plupart des appareils numériques. Veuillez également sauvegarder des images en noir et blanc en fichier JPG au format sRGB et non en échelle de gris.

Non. L’image sera imprimée sans aucune modification, conformément au fichier que vous téléchargez.

Malheureusement, de légers écarts de couleur ne peuvent pas être exclus en raison des réglages individuels de chaque écran d’ordinateur qui diffèrent au niveau de la luminosité, de la résolution, du contraste ainsi qu’en raison de différentes cartes graphiques. Il est donc possible que des écarts de couleur entre votre écran et le produit fini surviennent.

En tant que client vous avez l’obligation de vous tenir au droit d’auteur. Votre commande ne peut en aucun cas nuire les droits de tiers. Des images illégales sont formellement interdites. Pour toutes informations complémentaires à ce sujet, consultez nos conditions générales de vente.

Vous avez la possibilité de placer plusieurs puzzles photo ou plusieurs jeux dans votre panier et de les commander en même temps. Lorsque vous avez finalisé votre produit dans votre panier à commande, vous pouvez cliquer sur le lien ‘Créez un autre produit’, ce qui vous mènera à nouveau dans le champ de composition des produits. Ainsi vous pouvez facilement commander plusieurs produits personnalisés en même temps. Dans ce cas les frais de port ne seront facturés qu’une seule fois. Selon les circonstances, l'envoi des puzzles/jeux peut se faire en plusieurs livraisons. Si vous effectuez plusieurs commandes individuelles, les frais de livraison seront facturés individuellement.

Vous pouvez inscrire le code de votre bon de réduction immédiatement dans le champ prévu à cet effet qui se trouve dans votre panier à commande. Le montant du bon de réduction concerné sera ensuite déduit du montant de votre facture. Veuillez noter que vous ne pouvez introduire qu’un code par commande et par conséquence, vous ne pourrez encaisser qu’un bon de réduction par commande.

Vous pouvez télécharger votre facture en cliquant sur le lien "Télécharger le document" se trouvant dans le statut de votre commande. Vous accédez au statut de votre commande en cliquant sur le bouton "suivre ma commande" de votre confirmation de commande.

Nous utilisons le système de sécurité TLS (Transport Layer Security) ainsi qu’un codage à 128 Bit lors du transfert de vos données personnelles. Cette technologie qui offre un très haut niveau de sécurité est également utilisée par des banques pour la protection des données lors des opérations en ligne. Le symbole de la clé ou d’un verrouillage garantissent la sécurité de la transaction de paiement.

Nous sommes très strictes lorsqu’il s’agit de la protection de vos données personnelles ainsi que de votre vie privée. Nous consacrons beaucoup de soins au traitement de vos données. Nous apprécions beaucoup votre visite sur notre boutique en ligne. Afin de pouvoir garantir la protection de votre vie privée, il est donc évident que nous répondons à toutes les règles légales au niveau de la protection des données personnelles. Pour toutes informations complémentaires sur le thème en rapport à la protection des données personnelles, veuillez consulter notre confidentialité.

Oui. Lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilité d’indiquer votre adresse personnelle ainsi qu’une autre adresse (adresse de livraison), à laquelle vous souhaitez envoyer le puzzle photo, pour faire un cadeau par exemple. Si vous ne pouvez réceptionner votre commande à votre domicile durant la journée, vous avez la possibilité de donner l’adresse de votre lieu de travail ou d'opter pour une livraison dans un point relais UPS. L'option de livraison en point relais UPS vous sera proposée pendant le processus de commande.

Vous trouverez la date de livraison estimée sur la page d’accueil sous le bouton «  Créer maintenant  » ainsi que dans votre panier. De même, vous recevrez une confirmation d’envoi dès que le colis sera expédié. UPS livre, généralement, sous un délai d’environ un ou deux jours ouvrables après l’expédition. Veuillez prendre en compte qu’UPS n’effectue pas de livraison le samedi.

Nous avons toujours pour but de livrer votre commande le plus rapidement possible. Pour pouvoir garantir un traitement rapide, le processus de production est immédiatement lancé après réception de votre commande. Nous ne pouvons donc privilégier des commandes individuelles et intervenir dans le processus de production. Notre durée de production actuelle et la durée de la livraison sont mentionnées sur notre site web. Il est toujours préférable de commander un peu plus tôt afin d’être sûr que votre commande soit livrée à temps.

Non. Malheureusement, une remise en main propre n’est pas possible.

Les frais de port s'élèvent à 14,99 $.

TVH, TVP ou TPS ainsi que 10,50 $ de frais de douane seront facturés à l’arrivée de la marchandise au Canada. UPS propose, sur le système de suivi, un service de paiement en ligne à cet effet.

Avec UPS nous avons trouvé un partenaire d’expédition fiable, qui vient rapidement et en toute sécurité livrer votre commande chez vous à la maison.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Il est donc important que vous veillez à la qualité de la photo que vous nous envoyez.

Si vous n’êtes pas satisfait des produits livrés, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Idéalement, veuillez nous envoyer une photo du produit afin que nous puissions effectuer un contrôle.